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Résumé:

Conception de la signalétique pour deux bâtiments appartenant à la Confédération nationale du commerce de biens, de services et du tourisme (CNC)¹. Création, conceptualisation et coordination du projet de signalétique pour deux bâtiments appartenant à la Confédération nationale du commerce de biens, de services et du tourisme (CNC), y compris l'analyse et l'étude des espaces au sein des deux bâtiments de l'entité (l'un à Rio de Janeiro et l'autre à Brasília).

Processus et concept:

Le projet de signalétique d'origine, réalisé vers l'an 2000, était essentiellement simple, avec deux types de panneaux:

• Le premier, une plaque de verre trempé surmontée d'un autocollant découpé (dans la section d'information), était utilisé uniquement pour les zones « VIP » (zones fréquentées par le conseil d'administration et ses invités).
• Le second, une plaque en aluminium avec une impression par transfert noir, utilisé pour tout le reste (de la signalétique d’urgence aux plaques de porte), était plus coûteux que les composants proposés dans ce projet – dans le projet initial, les composants étaient hautement jetables en raison des changements fréquents de noms des secteurs et des départements.

Le rebranding de l’entité à la fin de l’année 2012 a rendu nécessaire un nouveau projet de signalétique.

Après avoir analysé en détail chaque espace des deux bâtiments, j’ai rédigé un rapport accompagné de photos et d’observations qui a servi de base à la réalisation de ce projet. J’ai participé à des réunions avec les directeurs, le service administratif, etc., et j’ai effectué une analyse comparative avec des projets similaires (bâtiments du Sesc-DN, du Senac-DN, de la CNI à Brasília, le nouveau bâtiment et l’ancien). Le projet que la Confédération nationale de l'industrie (CNI) avait mis en œuvre pour son nouveau bâtiment utilisait un système de signalétique modulaire, ce qui a vraiment retenu mon attention, car l'un des principaux défis pour une entité syndicale est l'aspect politique: des changements de direction peuvent survenir, entraînant des modifications dans les noms des secteurs, des départements, des déménagements vers d'autres locaux, etc.

J'ai rédigé un cahier des charges de base à respecter, j'ai analysé les entités que j'avais visitées ainsi que le projet actuel de la CNC, en les comparant et en mettant en avant les critères suivants:

• Créer une structure de signalétique parfaitement alignée sur la nouvelle image de marque.
• Développer un système facile à utiliser, à remplacer et à mettre à jour, en créant un système pratique et modulaire pour chaque type de panneau et chaque situation.
• Mettre en évidence à la fois les numéros de salle et les noms des secteurs et des départements – Le personnel demande des livraisons aux deux adresses, le CNC à Rio de Janeiro et le CNC à Brasília, et les coursiers recherchent généralement les salles par leur numéro, tandis que les visiteurs du système syndical, les journalistes et le grand public recherchent les noms des secteurs ou des départements.
• Garantir la visibilité des informations – Concevoir la signalétique avec le numéro de salle de manière à ce qu’elle soit visible dès que l’on sort de l’ascenseur (la signalétique est positionnée perpendiculairement à la porte; par conséquent, elle doit être placée au-dessus de la porte, évitant ainsi que les personnes circulant dans l’espace ne se cognent contre elle).

À la suite de ces premières étapes, j’ai contacté l’entreprise qui avait produit les panneaux modulaires pour le nouveau bâtiment du CNI, j’ai étudié l’ensemble de son processus de production et effectué des visites techniques dans ses locaux, identifiant ainsi de nouvelles exigences pour le cahier des charges et la conception du projet:

• Le principe de base de la conception de chaque panneau est de réduire le nombre de composants qui le composent, en utilisant moins de vis, de petites pièces, etc., afin de prévenir les défauts potentiels et l’usure, évitant ainsi les coûts et les retouches.
• La conception repose sur un principe minimaliste. L’objectif est de créer des panneaux présentant des informations claires qui n’encombrent pas l’environnement et les espaces, car tant le CNC de Rio de Janeiro que celui de Brasília disposent de couloirs comportant une grande quantité d’informations et présentant des variations de couleurs et de décoration murales. L’intention a toujours été d’éviter tout conflit et, au contraire, de fournir des informations de manière fonctionnelle et claire, reliant subtilement les espaces à l’identité du CNC.
• Chaque panneau a dû être conçu en tenant compte de la possibilité de son utilisation tant au CNC de Rio de Janeiro qu'au CNC de Brasília, qui sont deux contextes environnementaux très différents. Il était important de garantir un langage visuel unifié pour l'entité, même avec des installations et des agencements différents.
• Création d’un élément de liaison pour les composants du système (pour chaque type de signalétique) basé sur l’une des lignes courbes de la nouvelle identité visuelle de l’entité; en d’autres termes, chaque signalétique devait intégrer, d’une manière ou d’une autre, l’une des courbes de la marque.

L'accent a ensuite été mis sur le concept. Je me suis inspiré du concept de «théorie des objets», un sujet de ce cours que j'avais étudié pendant mes études: la dualité entre les produits physiques, une analogie entre la «coquille» et l'«œuf» – c'est-à-dire des produits physiques fermés ou ouverts. J'ai conçu tous les panneaux comme des «coquilles» ouvertes; l'atmosphère de ces deux bâtiments étant pesante, il a fallu insuffler une certaine légèreté à travers ces panneaux. Nous avons dû créer un prototype de chaque élément, c'est pourquoi je me suis rendu chez Carplac (l'entreprise qui a réalisé l'installation et fabriqué les pièces du projet pour le nouveau bâtiment du CNI à Brasília).

Un autre aspect clé du projet a consisté à le décomposer en étapes afin de faciliter sa mise en œuvre et son approbation. Ces étapes ont été définies en concertation avec le chef du département administratif et la direction de l’entité:

• Signalisation d’urgence et d’alerte.
• Signalisation directionnelle et spatiale.
• Signalisation numérique.

Chacune de ces étapes impliquait un processus de mise en œuvre, une équipe technique et un niveau d’urgence différents. Pour la signalisation d'urgence, il a fallu faire appel à un cabinet de conseil afin de traiter les questions réglementaires liées aux normes des pompiers et de l'ABNT (Association brésilienne de normalisation technique), tandis que la signalisation directionnelle et numérique (qui impliquait également le service informatique) était étroitement liée au projet de conception; la signalisation numérique consistait uniquement en un écran directionnel à chaque étage, indiquant les pièces de cet étage, et un écran répertoire dans le hall d'entrée des deux bâtiments.

La signalisation d'urgence a été installée dans le bâtiment de Rio de Janeiro, car celui-ci devait être mis en conformité avec les normes des pompiers; parallèlement, la signalisation directionnelle et spatiale a été entièrement détaillée sur papier, avec plusieurs prototypes, et il en a été de même pour la signalisation numérique.

1 Confédération nationale du commerce de biens, de services et du tourisme (CNC – cnc.org.br) – Une organisation syndicale patronale regroupant 34 fédérations à travers le Brésil, dont 27 représentent leurs États respectifs et 7 opèrent au niveau national, représentant plus de cinq millions d’entreprises du secteur du commerce qui génèrent environ 25,5 millions d’emplois directs et formels; grâce à sa structure, elle veille à ce que le secteur soit toujours impliqué dans l’élaboration des politiques publiques, en suivant l’évolution des propositions pertinentes au Congrès national et en défendant la Constitution, tout en gardant à l’esprit les lois susceptibles d’avoir un impact sur le secteur.

La CNC a été fondée le 4 septembre 1945; son président est chargé de l’administration de deux institutions ayant des activités importantes au Brésil, qui forment l’un des plus grands systèmes de développement social au monde: le Service social du commerce (SESC – sesc.com.br) et le Service national d’apprentissage commercial (SENAC – senac.br), le premier menant des projets sociaux tels que Mesa Brasil, le Programme de durabilité Ecos, etc. (intervenant dans les domaines suivants: alimentation, aide sociale, culture, éducation, sport, loisirs, santé, durabilité, etc.) et le second apportant son soutien à la formation et au perfectionnement des employés du secteur du commerce (commerçants, serveurs, chefs cuisiniers, personnel hôtelier, etc.).